Palvelukonseptin kehittäminen Easy Gymille : Soveltava tutkimus asiakaslähtöisten palvelujen kehittämisestä kuntosalille

• Main Author: Numminen, Mari
• Other Authors: Lahden ammattikorkeakoulu
• Format: Master Thesis
• Language: Finnish
• Published: Lahden ammattikorkeakoulu 2018
• Subjects: palvelu; kehittäminen; kuntosali; liikunta; terveys; hyvinvointi; palvelukonsepti; fi=Sosiaali- ja terveysalan johtaminen|sv=Ledarskap inom social- och hälsovårdsbranschen|en=Management of Health and Welfare|; Sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen (ylempi AMK); Haaparanta; Tukeva; Northern Sweden
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/156570

Kuntosali Easy Gym on perustettu tammikuussa 2017. Se on tällä hetkellä ainoa 24/7 periaatteella toimiva itsepalvelusali Haaparannassa, Pohjois-Ruotsissa. Tässä opinnäytetyössä selvitetään kuntosaliyrityksen hyvinvointipalveluiden kehittämistä pienessä rajakaupungissa, jolla jo sijaintinsa perusteella on erityispiirteitä. Tällä hetkellä palveluiden tarjonta rajoittuu vain kuntosalipalveluiden myyntiin. Tämä opinnäytetyö on soveltava tutkimus, jonka tavoite on Easy Gymin palvelukonseptin kehittäminen. Tavoitteena oli myös pyrkiä osoittamaan liikunnan positiivinen vaikutus työhyvinvointiin ja liikuntamotivaatioon. Opinnäytetyön tarkoituksena oli palveluja kehittämällä ja parantamalla vakiinnuttaa Easy Gymin asema uutena yrityksenä Haaparannan kunnassa. Tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselyä ja sen perusjoukkona olivat Easy Gymin asiakkaat. Kysely lähetettiin heinäkuussa 2018 yhteensä 298:lle henkilölle. Kyselyyn vastasi 18 % sen saaneista eli yhteensä 55 henkilöä. Tiedot analysoitiin Google forms ohjelmasta saatavien raporttien avulla ja kyselystä saatuja vastauksia analysoitiin lähinnä suoriin jakaumiin perustuen. Avoimien kysymysten analysointiin käytettiin sisällönanalyysiä. Soveltavan tutkimuksen tuloksista kävi ilmi kuntosaliasiakkaiden toiveet ja kokemukset Easy Gymin palveluista nykyisellään. Tulosten perusteella kehitettiin palvelukonsepti, jossa asiakkaalla on mahdollisuus ydinpalvelun eli kuntosaliharjoittelun lisäksi hankkia maksullisia oheispalveluja kuten hierontaa ja personal trainer palveluita. Yritysten tarpeisiin kehitettiin työhyvinvointia tukeva ”starttipaketti” joka sisältää luentoja, opastusta kuntosaliharjoitteluun sekä kehonkoostumusmittauksia. Tutkimustulosten perusteella laadittiin Easy Gymille jatkokehittämisehdotuksia sekä laitehankintoja että markkinoinnin kohdistamista varten. Easy Gym was established in January 2017. It is currently the only 24/7 selfservice gym facility in Haaparanta, northern Sweden. This thesis studies the development of the fitness club’s ...