Kohti yhtenäisiä ikääntyvien päivätoiminnan käytänteitä Kanta-Hämeessä : palvelumuotoilulla asiakkaiden, omaishoitajien ja työntekijöiden ääni kuuluviin

• Main Authors: Paananen, Virpi, Tuominen, Susanna
• Other Authors: Metropolia Ammattikorkeakoulu
• Format: Other/Unknown Material
• Language: Finnish
• Published: Metropolia Ammattikorkeakoulu 2018
• Subjects: dialoginen vuorovaikutus; kodin arki; palvelumuotoilu; päivätoiminta; osallisuus; fi=Vanhustyö|sv=Äldrevård|en=Elderly Care|; Vanhustyön tutkinto-ohjelma; Häme; karelia*
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/144219

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää yhtenevää ikääntyvien päivätoiminnan toimintakäytäntöä Kanta-Hämeessä. Tavoitteena oli löytää vastauksia palvelumuotoilun avulla, miten päivätoiminnalla voidaan ihan oikeasti tukea iäkkään kodin arkea. Opinnäytetyön tilaajana ja yhteistyökumppanina toimi Oma Häme-hanke. Tarve työlle nousi Kanta-Hämeen muutosagentin toiveesta. Hän toimii Sosiaali- ja terveysministeriössä meneillään olevassa hallituksen kärkihankkeessa: Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (I&O-kärkihanke). I&O-kärkihankkeessa kehitetään palveluita yhdenvertaisemmiksi ja paremmin koordinoiduiksi. Muutosagentin tehtävä hankkeessa on muodostaa maakuntaan yhteensovitettu iäkkäiden palvelukokonaisuus. Opinnäytetyömme tiedonkeruu koostui Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksote) kahden asiantuntijan haastattelusta, Kanta-Hämeen yhdentoista kunnan päivätoiminnan vastaaville tehdystä sähköisestä kyselystä sekä kahdesta työpajasta, joihin osallistui päivätoiminnan työntekijöitä, asiakkaita sekä omaishoitajia. Tiedonkeruu painottui työpajoihin. Opinnäytetyössä hyödynsimme palvelumuotoilun menetelmiä, koska halusimme osallistaa työntekijät ja palvelun käyttäjät kehittämistyöhön ja hyödyntää heidän kokemukseen perustuvaa tietoaan. Esimerkillämme halusimme osoittaa, kuinka osallisuutta ja vaikuttamisen mahdollisuutta voidaan tukea palveluiden ja yhteiskuntamme kehittämisessä. Tuloksista korostuivat motivoiva ja kuntouttava päivätoiminta, yksilöllisyyden huomioiminen, turvallisuuden luominen, esteettömyys ja toiminnan sujuvuus, henkilökunnan ammattitaito sekä ravitsemus. Johtopäätösten mukaan päivätoiminnan halutaan tukevan kodin arkea ja sen tulee sisältää monipuolista fyysistä, sosiaalista, psyykkistä ja kognitiota tukevaa toimintaa, myös välipäivien aikana. Työpajoissa kerätyn palautteen perusteella osallistujat toivoivat lisää vastaavanlaisia vaikuttamisen mahdollistavia tilaisuuksia. Työpajatyöskentelyn tulokset esitimme Kanta-Hämeen ikäihmisten ja omaishoidon muutosagentille, joka voi hyödyntää tietoja yhtenäisiä päivätoiminnan käytänteitä kehitettäessä. The purpose of this study was to develop the common terms of reference of the day activities for the elderly. The objective was to find answers with service design on how to support elderly people’s everyday life at home. The thesis was commissioned by a regional project in Southern Finland, which is preparing the region for health, social services and regional government reform. One organization cannot offer the same service in different forms, but the services should be consistent. First, we explored South Karelia Social and Health Care District (Eksote) where they have developed the common terms of reference. Here we interviewed two workers and got empirical knowledge. Next, we carried out a questionnaire for the people in charge of the day activities for elderly in eleven different counties. Then we had two workshops for the day activity workers, customers and caregivers. We wanted to hear their needs and experiences. In this thesis, we utilized the service design because we wanted to involve the workers, the elderly and the caregivers in the development. According to the results, the keywords for the day activities were motivational, rehabilitation, taking individuality to account, having a sense of security, accessibility, fluent activity, staff’s professional skills and nutrition. We concluded that the elderly wants the day activity to support their home life. It must contain diverse physical, social, mental and cognitive activities, also during the breaks they have from the day activities. We think the service design is an excellent example how we can support the elderly as a part of the society and services development. We got positive feedback from the workshop participants and they hoped for more of similar possibilities to have an impact on the services.