Kommunikointi venäjänkielisten potilaiden kanssa akuuttitilanteissa

• Main Authors: Koskinen, Alla, Koskinen, Veronika
• Other Authors: Saimaan ammattikorkeakoulu
• Format: Other/Unknown Material
• Language: Finnish
• Published: Saimaan ammattikorkeakoulu 2016
• Subjects: venäjänkielinen potilas; hoitaja; ohjauskortit; kommunikaatio; potilas-turvallisuus; akuuttitilanne; akuutti hoitotyö; sairaanhoitaja; fi=Hoitotyö|sv=Vård|en=Nursing|; Hoitotyön koulutusohjelma; karelia*
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/116538

Venäjänkielisten potilaiden määrä Etelä-Karjalassa on melko suuri. Maahan-muuttajien lisäksi sairaalaan palveluita käyttävät turistit, jotka tulevat sairaalaan akuuttitapahtuman seurauksena, esimerkiksi aivoinfarktin tai aivoverenvuodon takia. Kielitaidon hallitseminen on tärkeä asia kommunikoinnissa potilaan ja hoitajan välillä. Potilaan ymmärtäminen helpottaa hoitotyöprosessia, vähentää hoitovirheitä ja lisää potilasturvallisuutta. Opinnäytetyö koostuu tavoitteista, teoriaosasta, työprosessin kuvaamisesta, osastotunnin raportista ja tuotoksesta eli ohjauskorteista. Opinnäytetyön tarkoi-tus on parantaa kommunikointia hoitotilanteissa, hoitoa ja potilasturvallisuutta. Opinnäytetyö on otteeltaan toiminnallinen ja se on tehty yhteistyössä Etelä-Karjalan keskussairaalan neurologisen osaston A3 kanssa. Koska tavoitteena oli parantaa kommunikointia hoitajien ja potilaiden välillä, suunniteltiin ja tuotettiin kuvalliset kortit, joissa on ohjeita ja kysymyksiä sekä venäjäksi että suomeksi. Venäjän kieltä ei-puhuvat hoitajat voivat käyttää niitä hoidon aikana. Kortteja on 25 kappaletta ja korttien kuvat on valittu niin, että ne tukevat potilaan ja hoitajan tilanneymmärrystä. Korttien valmistamisen jälkeen pidettiin osastotunti os. A3:lla, jonka aikana opastettiin hoitajia korttien käytössä. Koko opinnäytetyöprosessin aikana pidettiin opinnäytetyöpäiväkirjaa ja sen perusteella laadittiin opinnäytetyöraportti. Osastotunnin aikana hoitajilta saatiin hyvää palautetta ja he ovat jo odottaneet saavansa käyttää kortteja työssään, myös muut Etelä-Karjalan keskussairaalan osastot ovat esittäneet kiinnostusta korttien suhteen. Osaston hoitajat ovat arvi-oineet kortteja toimiviksi ja tarpeellisiksi. Opinnäytetyön jatkotutkimusaiheet voivat olla korttien toimivuuden tarkistaminen osasto A3:lla esimerkiksi vuoden kuluttua. The number of Russian-speaking patients is quite large in South Karelia in Finland. In addition to immigrants, the hospitals services are also used by the tourists who need acute care for example in stroke or cerebral hemorrhage. Language skills are vital in communication between patient and nurse. Understanding the patient makes treatment process easier, decreases malpractice and increases patient safety. The purpose of the study was to help the communication between Russian-speaking patient and nurse in acutely situation by designing and creating in-struction cards. This study was carried out in a functional method and in collaboration with neurological ward A3 in South Karelia’s central hospital. Instruction cards, which included images and also instructions and questions both in Finnish and Russian, were designed and produced. These instruction cards can be used to help communication between non-Russian-speaking nurse and Russian-speaking patient. The images and questions were selected in a purpose to support and improve the understanding between patient and nurse. Once the cards were ready, information lesson was held in the A3 ward to teach and instruct the nurses in the use of cards. This thesis is based on a study journal which was written during the whole study process. Nurses were waiting to have cards at the unit, even other units were intrested to have our cards. Based on the findings of nurses the cards are needed in hospital. In the future the follow-up study could be the confirming the function of the instruction cards.