Hoidon laatu Keminmaan terveyskeskuksen vastaanotossa potilaiden näkökulmasta

• Main Authors: Parviainen, Heta, Lähteenmäki, Heidi
• Other Authors: Lapin ammattikorkeakoulu
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Finnish
• Published: Lapin ammattikorkeakoulu 2015
• Subjects: hoidon laatu; potilaspalaute; perusterveydenhuolto; fi=Hoitotyö|sv=Vård|en=Nursing|; Sairaanhoitajakoulutus; Jota; Keminmaa
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/102029

Hoidon laadun voidaan katsoa olevan asiakkaiden vaatimusten, odotusten, tottumusten ja tarpeiden täyttymistä. Laatu käsittää kaikki ne ominaisuudet ja piirteet, jotka tuotteella tai palvelulla on, ja joilla se täyttää asiakkaan odotuksia, vaatimuksia tai tottumuksia, olivatpa ne ilmaistuja tai piilo...