„Þeir sem þekkja fortíðina og skilja nútímann eru öðrum hæfari til að skapa framtíðina“ – Gunnar Dal. Þjónusta, þjónustumælingar og úrbætur

• Main Author: Heiður Ýr Guðjónsdóttir 1989-
• Other Authors: Háskóli Íslands
• Format: Thesis
• Language: Icelandic
• Published: 2019
• Subjects: Þjónustustjórnun; Viðskiptafræði; Draga; Drög; Gunnar; Vinnu; Iceland
• Online Access: http://hdl.handle.net/1946/32815

Áhersla á þjónustu fer vaxandi um heim allan og er Ísland ekki undanskilið. Skipulagsheildir hér á landi hafa í auknum mæli litið á þjónustu sem tækifæri til samkeppnisforskots og þurfa því að leggja enn meiri áherslu á að til staðar sé heildræn nálgun á þjónustu. Markmið rannsóknarinnar er að skoða...