Samanburður á mælitækjunum Walk-through Audit og SERVQUAL : hvort hentar betur við mælingu á þjónustugæðum hótela?

• Main Author: Guðlaug Íris Margrétardóttir 1978-
• Other Authors: Háskólinn á Bifröst
• Format: Thesis
• Language: Icelandic
• Published: 2017
• Subjects: Ferðaþjónusta; Gæðastjórnun; Viðskiptafræði; Mati; Grindavík
• Online Access: http://hdl.handle.net/1946/26796

Meginmarkmið rannsóknarinnar er að meta hentugleika mælitækjanna Walk-through Audit og fimm víddir SERVQUAL og þannig finna hvort er hentugra að mati rannsakanda þegar kemur að mælingu á þjónustugæðum hótela. Með þessum mælitækjum mun rannsakandi fylgjast með þjónustustigi fyrirtækis í ferðaþjónustu...