Brotlending Iceland Express : greining á því hvernig Iceland Express starfaði sem lággjaldaflugfélag

• Main Author: Erla Ingvarsdóttir 1981-
• Other Authors: Háskólinn á Bifröst
• Format: Thesis
• Language: Icelandic
• Published: 2012
• Subjects: Viðskiptafræði; Flugfélög; Lággjaldafyrirtæki; Rekstraráætlanir; Mati; Iceland
• Online Access: http://hdl.handle.net/1946/14175

Í upphafi átti að kanna hvort einhver hugsanleg þjónustubil væru til staðar hjá Iceland Express með því að notast við kenningu A.Parasuraman (Fall 1985) sem nefnist Gap gæðalíkan þjónustu og mælir mismun á væntingum viðskiptavina um þjónustu og mati þeirra á veittri þjónustu og gefur tilögur um hver...