Upplýsingaþjónusta í almenningsbókasöfnum. Óþekktur markaður

• Main Author: Hrönn Hafþórsdóttir 1964-
• Other Authors: Háskóli Íslands
• Format: Thesis
• Language: Icelandic
• Published: 2012
• Subjects: Bókasafns- og upplýsingafræði; Upplýsingaþjónusta; Almenningsbókasöfn; Vina; Iceland
• Online Access: http://hdl.handle.net/1946/10508

Þessi lokaritgerð til BA prófs í bókasafns- og upplýsingafræði fjallar um upplýsingaþjónustu í almenningsbókasöfnum út frá sjónarhóli markaðsfræðinnar. Markmiðið með ritgerðinni var að finna rannsóknarlíkön sem notuð hafa verið til að mæla gæði upplýsingaþjónustu í bókasöfnum. Skoðað var hvernig gjár geta myndast milli viðskipta-vina og þjónustuaðila og hvað hægt er að gera til þess að gjár myndist ekki. Einnig voru skoðaðar leiðir til að mæla væntingar viðskiptavina og í kjölfarið fundið rannsóknarlíkan sem hentar. Helstu niðurstöður eru þær að SERVQUAL líkan þeirra Parasuramans, Zeithamls og Berry gætu hentað bókasöfnum hér á landi í þeim tilgangi að gera mælingar á væntingum viðskiptavina. Spurningalisti byggður á SERVQUAL líkaninu var í kjölfarið settur saman og aðlagaður svo að henti til rannsókna á gæðum upplýsingaþjónustu í almenningsbókasöfnum. This dissertation which is in support of my candidature for an academic degree is about information services in public libraries from the viewpoint of marketing sciences. The main purpose of the dissertation was to find research models that have been used to measure the quality of information service in libraries. Gaps between customers and service providers were researched and measures found that could prevent them from occurring. The main conclusion is that the SERVQUAL model built on Parasuraman, Zeithaml and Berry would be suitable for libraries in Iceland to measure the expectations of their customers. A questionnaire was made based on the SERVQUAL model and then adjusted so that it would suit for researching the quality of information service in public libraries.