DJELOVANJE EMOCIJA NA USPJEŠNOST POSLOVNE KOMUNIKACIJE

• Main Author: Medvedović, Marina
• Other Authors: Vidak, Ivana
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Croatian
• Published: Veleučilište u Virovitici. 2021
• Subjects: Komunikacija; poslovna komunikacija; emocije; emocionalna inteligencija; DRUŠTVENE ZNANOSTI. Interdisciplinarne društvene znanosti; SOCIAL SCIENCES. Interdisciplinary Social Sciences; sami
• Online Access: https://zir.nsk.hr/islandora/object/vsmti:646; https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:444274; https://zir.nsk.hr/islandora/object/vsmti:646/datastream/PDF

Svrha i cilj ovog rada je uvidjeti kako emocije djeluju u poslovnom svijetu, odnosno na uspješnosti poslovne komunikacije. Komunikacija, kao jedna od najvažnijih životnih vještina, razmjenom informacija, misli i osjećaja dovodi do ostvarivanja ciljeva osoba koje komuniciraju. Što se tiče komunikacije u poslovnom svijetu, da bi ona bila uspješna potrebno je razumjeti sebe i način na koji sami dočaravamo svijet, koje su naše sposobnosti, ali i kakva je okolina. Razumijevanjem sebe, odnosno vlastitih emocija naziva se emocionalna inteligencija. Ona je sposobnosti prepoznavanja, razumijevanja i reguliranja vlastitih emocija. Reklo bi se da su emocije ljepilo, koje se prenosi s osobe na osobu i s mjesta do mjesta. One su neizbježne kao u privatnom tako i u poslovnom svijetu. Pozitivne emocije, u najvećim slučajevima, vjerojatno neće napraviti nikakvu veliku štetu niti pomutnju na poslu, naprotiv poboljšat će radnu atmosferu te učinkovitost obavljanja zadataka. No negativnim emocijama može doći do loših međuljudskih odnosa, te lošeg i nekvalitetnog obavljanja posla. Svaki čovjek pored negativnih osoba ne osjeća se ugodno niti sretno na svome poslu, pa je tako najvažnije kontrolirati svoje emocije te njima dobro upravljati. Pozitivnim emocijama do uspješne poslovne komunikacije, do boljih međuljudskih odnosa, provedenih sastanaka, sklopljenih suradnji, i bolje radne atmosfere. Uz teorijski dio, provedena je anketa na 42 ispitanika, kako bi se utvrdilo jesu li ispitanici svjesni svojih emocija, razumiju li ih te kako djeluju na njihov posao.