Upravljanje vjernošću korisnika usluga
Lojalnost kupaca danas je od presudne važnosti za opstanak poduzeća. Da bi poduzeće stvorilo lojalnost svojih kupaca oni im trebaju biti na prvom mjestu i cijelo poslovanje treba biti usmjereno prema njima i prilagođeno njihovim željama i potrebama. CRM sustav od velike je pomoći poduzećima jer pute...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Master Thesis |
Language: | Croatian |
Published: |
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli.
2016
|
Subjects: | |
Online Access: | https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912 https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123/datastream/PDF |
id |
ftnulzagrebzir:oai:zir.nsk.hr:unipu_1123 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
ftnulzagrebzir:oai:zir.nsk.hr:unipu_1123 2023-08-27T04:11:48+02:00 Upravljanje vjernošću korisnika usluga Customer loyalty management Miloš, Marijana Alerić, Dražen 2016-09-28 application/pdf https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912 https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123/datastream/PDF hrv hrv Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. University of Pula. https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912 https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123/datastream/PDF http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess lojalnost kupaca usluge lojalnost Customer loyalty services loyalty DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija. Marketing SOCIAL SCIENCES. Economics. Marketing info:eu-repo/semantics/masterThesis text 2016 ftnulzagrebzir 2023-08-03T16:52:40Z Lojalnost kupaca danas je od presudne važnosti za opstanak poduzeća. Da bi poduzeće stvorilo lojalnost svojih kupaca oni im trebaju biti na prvom mjestu i cijelo poslovanje treba biti usmjereno prema njima i prilagođeno njihovim željama i potrebama. CRM sustav od velike je pomoći poduzećima jer putem njega zaposlenici imaju uvid u sve informacije o klijentima, a i sami zaposlenici međusobno lakše komuniciraju i izmjenjuju informacije. Usluge su zbog svojih obilježja rizične za kupnju te se zbog toga kupci često oslanjaju na usmene preporuke. Poduzeća Konzum i dm uzeta su za primjer kao jedna od najuspješnijih poduzeća u Hrvatskoj i šire jer se svojim kvalitetnim proizvodima i uslugama, programom vjernosti i sudjelovanjem u raznim humanitarnim projektima izdvajaju od ostalih poduzeća. Customer loyalty today is crucial importance for the company survival. To create customers loyalty they should be in the first place and the whole business should be directed towards them and adapted to their needs and wishes. Customer relationship management system is great help to companies because through it employees have access to all information about customers and they also can easily comunicate with each other and exchange information faster. Becaues of the services characteristics customers often rely on word of mouth. Konzum and dm are taken for example as one of the most successful companies in Croatia and beyond because of its quality products and services, loyalty programs and participation in many humanitarian projects. Master Thesis sami Croatian Digital Theses Repository (National and University Library in Zagreb) |
institution |
Open Polar |
collection |
Croatian Digital Theses Repository (National and University Library in Zagreb) |
op_collection_id |
ftnulzagrebzir |
language |
Croatian |
topic |
lojalnost kupaca usluge lojalnost Customer loyalty services loyalty DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija. Marketing SOCIAL SCIENCES. Economics. Marketing |
spellingShingle |
lojalnost kupaca usluge lojalnost Customer loyalty services loyalty DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija. Marketing SOCIAL SCIENCES. Economics. Marketing Miloš, Marijana Upravljanje vjernošću korisnika usluga |
topic_facet |
lojalnost kupaca usluge lojalnost Customer loyalty services loyalty DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija. Marketing SOCIAL SCIENCES. Economics. Marketing |
description |
Lojalnost kupaca danas je od presudne važnosti za opstanak poduzeća. Da bi poduzeće stvorilo lojalnost svojih kupaca oni im trebaju biti na prvom mjestu i cijelo poslovanje treba biti usmjereno prema njima i prilagođeno njihovim željama i potrebama. CRM sustav od velike je pomoći poduzećima jer putem njega zaposlenici imaju uvid u sve informacije o klijentima, a i sami zaposlenici međusobno lakše komuniciraju i izmjenjuju informacije. Usluge su zbog svojih obilježja rizične za kupnju te se zbog toga kupci često oslanjaju na usmene preporuke. Poduzeća Konzum i dm uzeta su za primjer kao jedna od najuspješnijih poduzeća u Hrvatskoj i šire jer se svojim kvalitetnim proizvodima i uslugama, programom vjernosti i sudjelovanjem u raznim humanitarnim projektima izdvajaju od ostalih poduzeća. Customer loyalty today is crucial importance for the company survival. To create customers loyalty they should be in the first place and the whole business should be directed towards them and adapted to their needs and wishes. Customer relationship management system is great help to companies because through it employees have access to all information about customers and they also can easily comunicate with each other and exchange information faster. Becaues of the services characteristics customers often rely on word of mouth. Konzum and dm are taken for example as one of the most successful companies in Croatia and beyond because of its quality products and services, loyalty programs and participation in many humanitarian projects. |
author2 |
Alerić, Dražen |
format |
Master Thesis |
author |
Miloš, Marijana |
author_facet |
Miloš, Marijana |
author_sort |
Miloš, Marijana |
title |
Upravljanje vjernošću korisnika usluga |
title_short |
Upravljanje vjernošću korisnika usluga |
title_full |
Upravljanje vjernošću korisnika usluga |
title_fullStr |
Upravljanje vjernošću korisnika usluga |
title_full_unstemmed |
Upravljanje vjernošću korisnika usluga |
title_sort |
upravljanje vjernošću korisnika usluga |
publisher |
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. |
publishDate |
2016 |
url |
https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912 https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123/datastream/PDF |
genre |
sami |
genre_facet |
sami |
op_relation |
https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912 https://zir.nsk.hr/islandora/object/unipu:1123/datastream/PDF |
op_rights |
http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
_version_ |
1775355050398318592 |