Primjena chatbotova u kontakt centru
Tema ovog završnog rada je izrada chatbota u kontakt centru. U ovom radu bit će opisani sami počeci ideje iz koje je nastao prvi chatbot, zatim sam razvoj nekoliko programa koji su se temeljili na razvitku takve tehnologije. Osim toga razrađeno je zašto i kako je došlo do razvoja takvih programa kro...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Bachelor Thesis |
Language: | Croatian |
Published: |
Sveučilište u Zagrebu. Fakultet organizacije i informatike. Katedra za razvoj informacijskih sustava.
2021
|
Subjects: | |
Online Access: | https://zir.nsk.hr/islandora/object/foi:6905 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905/datastream/PDF |
id |
ftnulzagrebzir:oai:zir.nsk.hr:foi_6905 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
ftnulzagrebzir:oai:zir.nsk.hr:foi_6905 2023-08-27T04:11:47+02:00 Primjena chatbotova u kontakt centru Using chatbots in the contact center Ferček, David Picek, Ruben 2021-09-27 application/pdf https://zir.nsk.hr/islandora/object/foi:6905 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905/datastream/PDF hrv hrv Sveučilište u Zagrebu. Fakultet organizacije i informatike. Katedra za razvoj informacijskih sustava. University of Zagreb. Faculty of Organization and Informatics. Department of Information Systems Development. https://zir.nsk.hr/islandora/object/foi:6905 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905/datastream/PDF http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ info:eu-repo/semantics/restrictedAccess DRUŠTVENE ZNANOSTI. Informacijske i komunikacijske znanosti. Organizacija i informatika SOCIAL SCIENCES. Information and Communication Sciences. Organization and Informatics chatbot kontakt centar info:eu-repo/semantics/bachelorThesis text 2021 ftnulzagrebzir 2023-08-03T17:42:55Z Tema ovog završnog rada je izrada chatbota u kontakt centru. U ovom radu bit će opisani sami počeci ideje iz koje je nastao prvi chatbot, zatim sam razvoj nekoliko programa koji su se temeljili na razvitku takve tehnologije. Osim toga razrađeno je zašto i kako je došlo do razvoja takvih programa kroz primjere. Zatim su razrađeni pojmovi umjetne inteligencije, strojnog i dubokog učenja koji su vrlo bitni za razumijevanje daljnjeg razvoja chatbotova, a ujedno su i temelj na kojem počiva svaki takav program. Nakon toga će biti opisana glavna tema, a to je gdje se sve chatbot koristi, koje prednosti donosi u kontakt centar te koje je promjene donio. Nakon glavne teme će se navesti neke od platformi za laku izradu chatbota te nakon opisa svake usporediti po nekoliko kriterija. Na kraju rada bit će opisan razvoj chatbota od odabira platforme, tehnologija koje će pogoniti chatbot i spremati podatke kao i poslužitelj koji će posluživati platformu s potrebnim podacima. Tema tog chatbota će biti pomoć studentskoj referadi koji je integriran na web stranicu i Facebook Messenger. Bachelor Thesis sami Croatian Digital Theses Repository (National and University Library in Zagreb) |
institution |
Open Polar |
collection |
Croatian Digital Theses Repository (National and University Library in Zagreb) |
op_collection_id |
ftnulzagrebzir |
language |
Croatian |
topic |
DRUŠTVENE ZNANOSTI. Informacijske i komunikacijske znanosti. Organizacija i informatika SOCIAL SCIENCES. Information and Communication Sciences. Organization and Informatics chatbot kontakt centar |
spellingShingle |
DRUŠTVENE ZNANOSTI. Informacijske i komunikacijske znanosti. Organizacija i informatika SOCIAL SCIENCES. Information and Communication Sciences. Organization and Informatics chatbot kontakt centar Ferček, David Primjena chatbotova u kontakt centru |
topic_facet |
DRUŠTVENE ZNANOSTI. Informacijske i komunikacijske znanosti. Organizacija i informatika SOCIAL SCIENCES. Information and Communication Sciences. Organization and Informatics chatbot kontakt centar |
description |
Tema ovog završnog rada je izrada chatbota u kontakt centru. U ovom radu bit će opisani sami počeci ideje iz koje je nastao prvi chatbot, zatim sam razvoj nekoliko programa koji su se temeljili na razvitku takve tehnologije. Osim toga razrađeno je zašto i kako je došlo do razvoja takvih programa kroz primjere. Zatim su razrađeni pojmovi umjetne inteligencije, strojnog i dubokog učenja koji su vrlo bitni za razumijevanje daljnjeg razvoja chatbotova, a ujedno su i temelj na kojem počiva svaki takav program. Nakon toga će biti opisana glavna tema, a to je gdje se sve chatbot koristi, koje prednosti donosi u kontakt centar te koje je promjene donio. Nakon glavne teme će se navesti neke od platformi za laku izradu chatbota te nakon opisa svake usporediti po nekoliko kriterija. Na kraju rada bit će opisan razvoj chatbota od odabira platforme, tehnologija koje će pogoniti chatbot i spremati podatke kao i poslužitelj koji će posluživati platformu s potrebnim podacima. Tema tog chatbota će biti pomoć studentskoj referadi koji je integriran na web stranicu i Facebook Messenger. |
author2 |
Picek, Ruben |
format |
Bachelor Thesis |
author |
Ferček, David |
author_facet |
Ferček, David |
author_sort |
Ferček, David |
title |
Primjena chatbotova u kontakt centru |
title_short |
Primjena chatbotova u kontakt centru |
title_full |
Primjena chatbotova u kontakt centru |
title_fullStr |
Primjena chatbotova u kontakt centru |
title_full_unstemmed |
Primjena chatbotova u kontakt centru |
title_sort |
primjena chatbotova u kontakt centru |
publisher |
Sveučilište u Zagrebu. Fakultet organizacije i informatike. Katedra za razvoj informacijskih sustava. |
publishDate |
2021 |
url |
https://zir.nsk.hr/islandora/object/foi:6905 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905/datastream/PDF |
genre |
sami |
genre_facet |
sami |
op_relation |
https://zir.nsk.hr/islandora/object/foi:6905 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905/datastream/PDF |
op_rights |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
_version_ |
1775354974983684096 |