Primjena chatbotova u kontakt centru

• Main Author: Ferček, David
• Other Authors: Picek, Ruben
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Croatian
• Published: Sveučilište u Zagrebu. Fakultet organizacije i informatike. Katedra za razvoj informacijskih sustava. 2021
• Subjects: DRUŠTVENE ZNANOSTI. Informacijske i komunikacijske znanosti. Organizacija i informatika; SOCIAL SCIENCES. Information and Communication Sciences. Organization and Informatics; chatbot; kontakt centar; sami
• Online Access: https://zir.nsk.hr/islandora/object/foi:6905; https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116; https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905; https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/foi:6905/datastream/PDF

Tema ovog završnog rada je izrada chatbota u kontakt centru. U ovom radu bit će opisani sami počeci ideje iz koje je nastao prvi chatbot, zatim sam razvoj nekoliko programa koji su se temeljili na razvitku takve tehnologije. Osim toga razrađeno je zašto i kako je došlo do razvoja takvih programa kroz primjere. Zatim su razrađeni pojmovi umjetne inteligencije, strojnog i dubokog učenja koji su vrlo bitni za razumijevanje daljnjeg razvoja chatbotova, a ujedno su i temelj na kojem počiva svaki takav program. Nakon toga će biti opisana glavna tema, a to je gdje se sve chatbot koristi, koje prednosti donosi u kontakt centar te koje je promjene donio. Nakon glavne teme će se navesti neke od platformi za laku izradu chatbota te nakon opisa svake usporediti po nekoliko kriterija. Na kraju rada bit će opisan razvoj chatbota od odabira platforme, tehnologija koje će pogoniti chatbot i spremati podatke kao i poslužitelj koji će posluživati platformu s potrebnim podacima. Tema tog chatbota će biti pomoć studentskoj referadi koji je integriran na web stranicu i Facebook Messenger.