Uloga HTTP kolačića u CRM-u i percepcija korisnika o prikupljanju i obradi osobnih podataka
Nevjerojatna vrijednost informacija i ogromna brzina njihova protoka glavni je pokretač potrebe za prikupljanjem, obradom i, naposljetku, korištenjem osobnih podataka. Jedan od najpopularnijih alata kojim se to postiže je, upravo, web kolačić. Poduzeća ga vole jer im donosi toliko vrijedne podatke,...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Master Thesis |
Language: | Croatian |
Published: |
Sveučilište u Zagrebu. Ekonomski fakultet. Katedra za informatiku.
2022
|
Subjects: | |
Online Access: | https://zir.nsk.hr/islandora/object/efzg:9153 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:260274 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153/datastream/PDF |
id |
ftnulzagrebzir:oai:zir.nsk.hr:efzg_9153 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
ftnulzagrebzir:oai:zir.nsk.hr:efzg_9153 2023-08-27T04:11:51+02:00 Uloga HTTP kolačića u CRM-u i percepcija korisnika o prikupljanju i obradi osobnih podataka The role of HTTP cookies in CRM and users' perceptions of the collection and processing of personal data Sertić, Ana Strugar, Ivan 2022-09-21 application/pdf https://zir.nsk.hr/islandora/object/efzg:9153 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:260274 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153/datastream/PDF hrv hrv Sveučilište u Zagrebu. Ekonomski fakultet. Katedra za informatiku. University of Zagreb. Faculty of Economics and Business. Department of Informatics. https://zir.nsk.hr/islandora/object/efzg:9153 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:260274 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153/datastream/PDF http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija. Poslovna informatika SOCIAL SCIENCES. Economics. Business Informatics web kolačići privatnost CRM informacijsko-komunikacijska tehnologija web stranice GDPR zaštita osobnih podatak web cookies privacy information and communication technology websites personal data protection info:eu-repo/semantics/masterThesis text 2022 ftnulzagrebzir 2023-08-03T16:29:02Z Nevjerojatna vrijednost informacija i ogromna brzina njihova protoka glavni je pokretač potrebe za prikupljanjem, obradom i, naposljetku, korištenjem osobnih podataka. Jedan od najpopularnijih alata kojim se to postiže je, upravo, web kolačić. Poduzeća ga vole jer im donosi toliko vrijedne podatke, dok se za korisnike interneta može reći da ne dijele jednake osjećaje. Glavna ideja praćenja putem kolačića bila je povećanje profita organizacija, a jedan od način da se to postigne je da bude podrška CRM-u. Uloga kolačića je da svojim djelovanjem osnaži rad ostale informacijsko-komunikacijska tehnologije te da zajedničkom suradnjom maksimiziraju efikasnost upravljanja odnosima s klijentima. Donošenjem GDPR-a, uvođenjem privola, zabrinutost korisnika te inicijative sve većeg broja web preglednika da se blokiraju kolačići trećih strana doveli su do gašenja kolačića i pada profita. Iako kolačići sami po sebi nisu loši, vrlo lako se mogu iskoristit u loše svrhe. Zbog mnogih incidenata vezanih uz iskorištavanje osobnih podataka, pogrešnih informacije i neinformiranosti, korisnici nemaju previše povjerenja u njih. U ovom radu cilj je bio ispitati postoji li osnova za nepovjerenje prema hrvatskim web stranicama što se tiče transparentnosti i zakonitosti u prikupljanju podataka. Analizom je ukazano na mnoge nedostatke, nedosljednosti i neispravnosti u postupanju s kolačićima. Uz to, u anketnom upitniku je utvrđeno da korisnici imaju vrlo malo povjerenje u kolačiće te da je od velike važnosti više se educirati i tehnološki opismeniti, budući da je to ipak najsigurniji način zaštite. The incredible value of information and the enormous speed of its flow is the main driver of the need to collect, process and, ultimately, use personal data. One of the most popular tools used to achieve this is a web cookie. Businesses love it because it brings them so much valuable data, while Internet users do not share the same feelings. The main idea behind cookie tracking was to increase the profit of organizations, and one of the ways is ... Master Thesis sami Croatian Digital Theses Repository (National and University Library in Zagreb) Malo ENVELOPE(7.500,7.500,62.689,62.689) Osnova ENVELOPE(138.217,138.217,61.717,61.717) Protoka ENVELOPE(144.254,144.254,59.381,59.381) |
institution |
Open Polar |
collection |
Croatian Digital Theses Repository (National and University Library in Zagreb) |
op_collection_id |
ftnulzagrebzir |
language |
Croatian |
topic |
DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija. Poslovna informatika SOCIAL SCIENCES. Economics. Business Informatics web kolačići privatnost CRM informacijsko-komunikacijska tehnologija web stranice GDPR zaštita osobnih podatak web cookies privacy information and communication technology websites personal data protection |
spellingShingle |
DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija. Poslovna informatika SOCIAL SCIENCES. Economics. Business Informatics web kolačići privatnost CRM informacijsko-komunikacijska tehnologija web stranice GDPR zaštita osobnih podatak web cookies privacy information and communication technology websites personal data protection Sertić, Ana Uloga HTTP kolačića u CRM-u i percepcija korisnika o prikupljanju i obradi osobnih podataka |
topic_facet |
DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija. Poslovna informatika SOCIAL SCIENCES. Economics. Business Informatics web kolačići privatnost CRM informacijsko-komunikacijska tehnologija web stranice GDPR zaštita osobnih podatak web cookies privacy information and communication technology websites personal data protection |
description |
Nevjerojatna vrijednost informacija i ogromna brzina njihova protoka glavni je pokretač potrebe za prikupljanjem, obradom i, naposljetku, korištenjem osobnih podataka. Jedan od najpopularnijih alata kojim se to postiže je, upravo, web kolačić. Poduzeća ga vole jer im donosi toliko vrijedne podatke, dok se za korisnike interneta može reći da ne dijele jednake osjećaje. Glavna ideja praćenja putem kolačića bila je povećanje profita organizacija, a jedan od način da se to postigne je da bude podrška CRM-u. Uloga kolačića je da svojim djelovanjem osnaži rad ostale informacijsko-komunikacijska tehnologije te da zajedničkom suradnjom maksimiziraju efikasnost upravljanja odnosima s klijentima. Donošenjem GDPR-a, uvođenjem privola, zabrinutost korisnika te inicijative sve većeg broja web preglednika da se blokiraju kolačići trećih strana doveli su do gašenja kolačića i pada profita. Iako kolačići sami po sebi nisu loši, vrlo lako se mogu iskoristit u loše svrhe. Zbog mnogih incidenata vezanih uz iskorištavanje osobnih podataka, pogrešnih informacije i neinformiranosti, korisnici nemaju previše povjerenja u njih. U ovom radu cilj je bio ispitati postoji li osnova za nepovjerenje prema hrvatskim web stranicama što se tiče transparentnosti i zakonitosti u prikupljanju podataka. Analizom je ukazano na mnoge nedostatke, nedosljednosti i neispravnosti u postupanju s kolačićima. Uz to, u anketnom upitniku je utvrđeno da korisnici imaju vrlo malo povjerenje u kolačiće te da je od velike važnosti više se educirati i tehnološki opismeniti, budući da je to ipak najsigurniji način zaštite. The incredible value of information and the enormous speed of its flow is the main driver of the need to collect, process and, ultimately, use personal data. One of the most popular tools used to achieve this is a web cookie. Businesses love it because it brings them so much valuable data, while Internet users do not share the same feelings. The main idea behind cookie tracking was to increase the profit of organizations, and one of the ways is ... |
author2 |
Strugar, Ivan |
format |
Master Thesis |
author |
Sertić, Ana |
author_facet |
Sertić, Ana |
author_sort |
Sertić, Ana |
title |
Uloga HTTP kolačića u CRM-u i percepcija korisnika o prikupljanju i obradi osobnih podataka |
title_short |
Uloga HTTP kolačića u CRM-u i percepcija korisnika o prikupljanju i obradi osobnih podataka |
title_full |
Uloga HTTP kolačića u CRM-u i percepcija korisnika o prikupljanju i obradi osobnih podataka |
title_fullStr |
Uloga HTTP kolačića u CRM-u i percepcija korisnika o prikupljanju i obradi osobnih podataka |
title_full_unstemmed |
Uloga HTTP kolačića u CRM-u i percepcija korisnika o prikupljanju i obradi osobnih podataka |
title_sort |
uloga http kolačića u crm-u i percepcija korisnika o prikupljanju i obradi osobnih podataka |
publisher |
Sveučilište u Zagrebu. Ekonomski fakultet. Katedra za informatiku. |
publishDate |
2022 |
url |
https://zir.nsk.hr/islandora/object/efzg:9153 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:260274 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153/datastream/PDF |
long_lat |
ENVELOPE(7.500,7.500,62.689,62.689) ENVELOPE(138.217,138.217,61.717,61.717) ENVELOPE(144.254,144.254,59.381,59.381) |
geographic |
Malo Osnova Protoka |
geographic_facet |
Malo Osnova Protoka |
genre |
sami |
genre_facet |
sami |
op_relation |
https://zir.nsk.hr/islandora/object/efzg:9153 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:260274 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:9153/datastream/PDF |
op_rights |
http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
_version_ |
1775355437589200896 |