Utjecaj fizičkog okruženja i organizacijske kulture dentalne poliklinike na zadovoljstvo i namjeru potrošača
Cilj ovog rada je analizirati utječe li fizičko okruženje i organizacijska kultura dentalne poliklinike na zadovoljstvo potrošača te namjeru ponašanja potrošača. Kako bi se došlo do zaključka o temi rada postavljeno je sveukupno pet hipoteza. Za testiranje hipoteza u ovom radu i analizu podataka pri...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Master Thesis |
Language: | Croatian |
Published: |
Sveučilište u Rijeci. Ekonomski fakultet.
2020
|
Subjects: | |
Online Access: | https://zir.nsk.hr/islandora/object/efri:2473 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:539191 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473/datastream/PDF |
id |
ftnulzagrebzir:oai:zir.nsk.hr:efri_2473 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
ftnulzagrebzir:oai:zir.nsk.hr:efri_2473 2023-08-27T04:11:48+02:00 Utjecaj fizičkog okruženja i organizacijske kulture dentalne poliklinike na zadovoljstvo i namjeru potrošača The influence of the physical environment and organizational culture of the dental clinic on consumer satisfaction and intention Tomljenović, Andrea First Komen, Ivana 2020-09-10 application/pdf https://zir.nsk.hr/islandora/object/efri:2473 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:539191 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473/datastream/PDF hrv hrv Sveučilište u Rijeci. Ekonomski fakultet. University of Rijeka. Faculty of Economics and Business. https://zir.nsk.hr/islandora/object/efri:2473 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:539191 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473/datastream/PDF http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/ info:eu-repo/semantics/restrictedAccess zadovoljstvo potrošača namjera kupnje word of mouth (WOM) fizičko okruženje organizacijska kultura DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija SOCIAL SCIENCES. Economics info:eu-repo/semantics/masterThesis text 2020 ftnulzagrebzir 2023-08-03T17:50:08Z Cilj ovog rada je analizirati utječe li fizičko okruženje i organizacijska kultura dentalne poliklinike na zadovoljstvo potrošača te namjeru ponašanja potrošača. Kako bi se došlo do zaključka o temi rada postavljeno je sveukupno pet hipoteza. Za testiranje hipoteza u ovom radu i analizu podataka prikupljenih od 216 ispitanika koristio se program IBM SPSS. Rezultati istraživanja su pokazali da je razina zadovoljstva potrošača dentalnih poliklinika veća ako su u fizičkom okruženju dentalne poliklinike prisutni podražaji poput ugodnog mirisa, opuštajuće glazbe i vizualno privlačnog interijera. Također, rezultati istraživanja su pokazali da je zadovoljstvo potrošača veće ako se zaposlenici ponašaju autentično i iskreno prema potrošačima, ako zaposlenici imaju razumijevanja za potrošače te ako potrošači imaju mogućnost sudjelovati u donošenju odluka u vezi procesa liječenja. U ovom slučaju istraživanje je pokazalo da veći utjecaj na razinu zadovoljstva potrošača dentalnih poliklinika ima organizacijska kultura, odnosno ponašanje zaposlenika nego fizičko okruženje. Također istraživanje je potvrdilo da što je veća razina zadovoljstva potrošača to je veća vjerojatnost da će oni preporučiti dentalnu polikliniku drugima te da će ju i oni sami ponovno posjetiti. Master Thesis sami sami Croatian Digital Theses Repository (National and University Library in Zagreb) |
institution |
Open Polar |
collection |
Croatian Digital Theses Repository (National and University Library in Zagreb) |
op_collection_id |
ftnulzagrebzir |
language |
Croatian |
topic |
zadovoljstvo potrošača namjera kupnje word of mouth (WOM) fizičko okruženje organizacijska kultura DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija SOCIAL SCIENCES. Economics |
spellingShingle |
zadovoljstvo potrošača namjera kupnje word of mouth (WOM) fizičko okruženje organizacijska kultura DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija SOCIAL SCIENCES. Economics Tomljenović, Andrea Utjecaj fizičkog okruženja i organizacijske kulture dentalne poliklinike na zadovoljstvo i namjeru potrošača |
topic_facet |
zadovoljstvo potrošača namjera kupnje word of mouth (WOM) fizičko okruženje organizacijska kultura DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija SOCIAL SCIENCES. Economics |
description |
Cilj ovog rada je analizirati utječe li fizičko okruženje i organizacijska kultura dentalne poliklinike na zadovoljstvo potrošača te namjeru ponašanja potrošača. Kako bi se došlo do zaključka o temi rada postavljeno je sveukupno pet hipoteza. Za testiranje hipoteza u ovom radu i analizu podataka prikupljenih od 216 ispitanika koristio se program IBM SPSS. Rezultati istraživanja su pokazali da je razina zadovoljstva potrošača dentalnih poliklinika veća ako su u fizičkom okruženju dentalne poliklinike prisutni podražaji poput ugodnog mirisa, opuštajuće glazbe i vizualno privlačnog interijera. Također, rezultati istraživanja su pokazali da je zadovoljstvo potrošača veće ako se zaposlenici ponašaju autentično i iskreno prema potrošačima, ako zaposlenici imaju razumijevanja za potrošače te ako potrošači imaju mogućnost sudjelovati u donošenju odluka u vezi procesa liječenja. U ovom slučaju istraživanje je pokazalo da veći utjecaj na razinu zadovoljstva potrošača dentalnih poliklinika ima organizacijska kultura, odnosno ponašanje zaposlenika nego fizičko okruženje. Također istraživanje je potvrdilo da što je veća razina zadovoljstva potrošača to je veća vjerojatnost da će oni preporučiti dentalnu polikliniku drugima te da će ju i oni sami ponovno posjetiti. |
author2 |
First Komen, Ivana |
format |
Master Thesis |
author |
Tomljenović, Andrea |
author_facet |
Tomljenović, Andrea |
author_sort |
Tomljenović, Andrea |
title |
Utjecaj fizičkog okruženja i organizacijske kulture dentalne poliklinike na zadovoljstvo i namjeru potrošača |
title_short |
Utjecaj fizičkog okruženja i organizacijske kulture dentalne poliklinike na zadovoljstvo i namjeru potrošača |
title_full |
Utjecaj fizičkog okruženja i organizacijske kulture dentalne poliklinike na zadovoljstvo i namjeru potrošača |
title_fullStr |
Utjecaj fizičkog okruženja i organizacijske kulture dentalne poliklinike na zadovoljstvo i namjeru potrošača |
title_full_unstemmed |
Utjecaj fizičkog okruženja i organizacijske kulture dentalne poliklinike na zadovoljstvo i namjeru potrošača |
title_sort |
utjecaj fizičkog okruženja i organizacijske kulture dentalne poliklinike na zadovoljstvo i namjeru potrošača |
publisher |
Sveučilište u Rijeci. Ekonomski fakultet. |
publishDate |
2020 |
url |
https://zir.nsk.hr/islandora/object/efri:2473 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:539191 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473/datastream/PDF |
genre |
sami sami |
genre_facet |
sami sami |
op_relation |
https://zir.nsk.hr/islandora/object/efri:2473 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:539191 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:2473/datastream/PDF |
op_rights |
http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/ info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
_version_ |
1775355002191085568 |