Utjecaj digitalne prodaje na tradicionalnu osobnu prodaju u djelatnosti osiguranja : Specijalistički završni rad

• Main Author: Meštrović, Tomislav
• Other Authors: Lacković, Stjepan
• Format: Master Thesis
• Language: Croatian
• Published: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić. Katedra za sociologiju, etiku i srodne discipline. 2020
• Subjects: osobna tradicionalna prodaja; digitalni mediji/digitalna prodaja; digitalna transformacija; tržište osiguranja; personal traditional sales; digital media / digital sales; digital transformation; insurance market; DRUŠTVENE ZNANOSTI. Sociologija. Sociološka metodologija; SOCIAL SCIENCES. Sociology. Sociological Methodology; sami
• Online Access: https://zir.nsk.hr/islandora/object/bak:313; https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:773466; https://zir.nsk.hr/islandora/object/bak:313/datastream/PDF

Cilj ovog istraživanja, rada je razvijanje svijesti o potrebama kupaca u prodaji osiguranja i krajnjoj prilagodbi svim segmentima kupaca. Sagledava se tradicionalna osobna prodaja koja je vrlo zastupljena ali koja također zahtjeva potrebne prilagodbe kako bi imala značajnije efekte na sami ishod prodaje. Pod utjecajem sve prisutnije digitalne transformacije svih vrsta poslovanja pa tako i same prodaje, kroz rad se prolaze potrebni koraci koji su vrlo osjetljivi, financijski izdašni a ujedno nužni za daljnji razvoj industrije osiguranja. Kroz rad će sagledati trendovi zapadnih zemalja, a putem istraživanja koje je obrađeno u radu doći će se do zanimljivih informacija o potrebama klijenta, kao i navikama koje se mijenjaju brže nego ikada. Digitalizacija poslovanja je svakako dio naše svakodnevnice te tema koja se promatra sa stajališta osigurateljne industrije i udio te brzina implementacije digitalnog poslovanja će imati efekte koji su obrađeni u radu. The aim of this research paper is to develop awareness of customer needs in insurance sales and ultimate adjustment to all customer segments. We look at traditional person-to person sale, which is very common but also requires the necessary adjustments in order to have significant effects on the outcome of the sale. Under the influence of the increasingly present digital transformation of all types of business, including sales, the necessary steps are being taken through this research, which are very sensitive, financially significant and at the same time necessary for the further development of the insurance industry. This research will look at the trends of Western countries through the research which is aiming to obtain interesting information regarding the needs of clients as well as habits that are changing faster than ever. Digitalization of business is part of our everyday life and also a topic that is being observed from the point of view of the insurance industry, but the scope, speed and agility in the implementation of digital business, will have ...