Zadovoljstvo internom komunikacijom i poslom zaposlenika hotela Amadria Park Hotel Capital

• Main Author: Ivančić, Gabrijel
• Other Authors: Dević, Ivan
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Croatian
• Published: Visoka škola za menadžment i dizajn Aspira. 2023
• Subjects: Zadovoljstvo poslom; komunikacija; turizam; interna komunikacija; zaposlenici; hoteli; tim; DRUŠTVENE ZNANOSTI. Interdisciplinarne društvene znanosti; SOCIAL SCIENCES. Interdisciplinary Social Sciences; sami
• Online Access: https://zir.nsk.hr/islandora/object/aspira:576; https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:924643; https://zir.nsk.hr/islandora/object/aspira:576/datastream/PDF

Komunikacija je, općenito govoreći, prijenos informacija između dvije ili više osoba. Ta komunikacija može se odvijati verbalno i neverbalno. Verbalna komunikacija je zapravo, kao što i sam naziv kaže, izmjena poruka riječima. Ona može biti govorna i pisana komunikacija. Smatra se kako neverbalna komunikacija ima 65% važnosti u interpersonalnoj komunikaciji. Neverbalnu komunikaciju teško je kontrolirati, stoga je smatramo puno iskrenijom nego verbalnom komunikacijom. Poslovna komunikacija je oblik komunikacije koji služi za prijenos informacija unutar poslovnog svijeta. Svaki put kada poslovni ljudi razgovaraju, pišu pisma, šalju e-mail, objašnjavaju neki poslovni projekt, telefoniraju ili čitaju – oni komuniciraju, verbalno i neverbalno, te svaki put kada to rade na profesionalnoj razini prezentiraju sami sebe i poduzeće u kojem rade te tako djeluju na imidž poduzeća koje ima na tržištu. U ovom radu detaljnije je opisana interna komunikacija i kako je ona povezana sa zadovoljstvom zaposlenih u radnom kolektivu. Da bi organizacija uspješno djelovala, ona treba održavati kontrolu nad svojim zaposlenicima, stimulirati njihov rad te im omogućiti izražavanje osjećaja i donošenje odluka. Cilj rada je prikazati međuodnos između važnosti zadovoljstva poslom i zadovoljstva internom komunikacijom zaposlenika hotela te utvrditi povezanost zadovoljstva poslom i zadovoljstva internom komunikacijom na primjeru hotela Amadria Park Hotel Capital. U sklopu ovog završnog rada provedeno je i istraživanje sa zaposlenicima hotela Amadria Park Hotel Capital u Zagrebu. U istraživanju je sudjelovalo 15 od 22 (68,2%) zaposlenika Hotela Amadria Park Hotel Capital Zagreb. Uzorak je prigodan, a podaci su prikupljeni online upitnikom. Na temelju provedenog istraživanja može se zaključiti da su zaposlenici Amadria Park Hotela Capital u Zagrebu iznadprosječno zadovoljni internom komunikacijom. Pri tome su najviše zadovoljni horizontalnom komunikacijom tj. timskim radom s kolegama te komunikacijom s neposrednim nadređenim.