Kan balansert målstyring være et hensiktsmessig styringsredskap for Destinasjon Narvik? : en case-studie

• Main Author: Martinsen, Alexandra Waag
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Norwegian Bokmål
• Published: Høgskolen i Bodø 2008
• Subjects: bedriftsøkonomi; ledelse; regnskap; økonomistyring; VDP::Social science: 200::Economics: 210::Business: 213; Bodø; Narvik; Synes
• Online Access: http://hdl.handle.net/11250/140236

Studentarbeid i økonomi og ledelse (bachelorgrad) - Høgskolen i Bodø, 2008 Balansert Målstyring er et forholdsvis nytt verktøy som fokuserer på et balansert antall finansielle og ikke-finansielle mål med tilhørende kritiske suksessfaktorer, altså de faktorene som er fundamentale for måloppnåelse, og styringsparametre som skal fungere som varsellamper for hvorvidt vi er på rett vei mot måloppnåelse eller ei. Det som ikke kan måles kan heller ikke styres. Reiselivsnæringen er i vekst og destinasjonsselskapene skal fungere som et knutepunkt for reiselivsnæringen. Oppgaven søker å svare på om Balansert Målstyring kan være et hensiktsmessig styringsverktøy for Destinasjon Narvik. Oppgavens struktur består av fem kapittel. Disse er 1) innledning, 2) teori, 3) metode, 4) empiri, og til slutt 5) analyse med konklusjon, og avslutningsvis etterord og forslag til videre forskning. Det teoretiske rammeverket som presenteres i kapittel 2 er knyttet mot Balansert Målstyring. Strategi er en viktig del av Balansert Målstyring slik at denne teorien presenteres i korte trekk for å oppnå et helhetlig bilde av systemet. Organisasjonsteorien beskriver hvordan enhver organisasjon eksisterer i kraft av at de har en funksjon i en større sammenheng, hvordan det hele tiden foregår leveranser mellom organisasjonen og dens omgivelser, og bidragsbelønningsbalansen. Særtrekk ved nonprofitt organisasjoner blir presentert i korte trekk. Videre blir kommunikasjonsteori presentert kort da dette også er en viktig del av Balansert Målstyring. Tradisjonelle økonomistyringssystemer blir deretter beskrevet for å kunne diskutere dagens styringssystem i Destinasjon Narvik, og for å kunne sammenligne tradisjonelle systemer mot Balansert Målstyring. Til slutt blir Balansert Målstyring presentert, hvilke krav som stilles til et slikt system, hvordan Balansert Målstyring kan tilpasses en nonprofitt organisasjon og de forskjellige delene som inngår i systemet. Når det gjelder metode benyttet jeg en kvalitativ tilnærming, og case studie som forskningsdesign for å på best mulig måte besvare forskningsspørsmålet. Primærdata ble i hovedsak innsamlet ved delvis strukturerte intervjuer. Intervjuguide er vedlagt oppgaven. Sekundærdata består av strategidokument, situasjonsanalyse, årsregnskap, og andre dokumenter som jeg fikk tilsendt fra selskapet. Hovedfunn angående dagens styringssystem er at den daglige drift rapporteres av daglig leder til styret, at budsjetter benyttes i stor grad og at daglig leder har jevnlige møter med styreleder angående likviditet. Informantene er fornøyde med dagens system så det er i utgangspunktet ikke behov for et system som Balansert Målstyring. Økonomi, og da særlig kapitaltilgang synes å være et mål mer enn et middel for selskapet. Overordnet målsetting og de langsiktige målene som er beskrevet i strategidokumentet er på vegne av reiselivet i regionen. Manglende kausalitet mellom Destinasjon Narviks aktiviteter og de langsiktige målsettingene, i tillegg til manglende målesystemer taler imot Balansert Målstyring som styringsverktøy. Kapitaltilgang, gode produkter og samarbeide internt i reiselivsnæringen viser seg å være de mest kritiske suksessfaktorene. Dette viser at for at Balansert Målstyring skal kunne være et hensiktsmessig styringsverktøy må man bevege seg bort fra Destinasjon Narvik på Enhetsnivå og mot reiselivsnæringen samlet på regionalt nivå. En hypotese om at Balansert Målstyring kan fungere på regionalt nivå blir fremmet i drøftingen. Etter å ha drøftet empirien opp mot det teoretiske rammeverket konkluderte jeg med at Balansert Målstyring ikke vil være et hensiktsmessig styringsverktøy for Destinasjon Narvik, med manglende kausalkunnskap og manglende målesystemer som hovedbegrunnelse. I etterord blir det beskrevet hvordan Balansert Målstyring kan være et verktøy for å knytte Destinasjonsselskapet nærmere reiselivsnæringen, altså på regionalt nivå. Dette krever imidlertid nærmere undersøkelser.