Kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri: Ketchikan, juneau ve skagway limanlarında bir araştırma
Bu çalışmanın amacı, kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkilerini ortaya koyarak, hizmet kalitesini arttırıp müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmak isteyen kruvaziyer gemi işletmecilerine yol gösterici bir kayn...
Main Authors: | , |
---|---|
Other Authors: | , |
Format: | Article in Journal/Newspaper |
Language: | Turkish |
Published: |
Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi
2016
|
Subjects: | |
Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.11787/6196 |
id |
ftnevsehiruniv:oai:acikerisim.nevsehir.edu.tr:20.500.11787/6196 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
ftnevsehiruniv:oai:acikerisim.nevsehir.edu.tr:20.500.11787/6196 2023-05-15T17:02:20+02:00 Kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri: Ketchikan, juneau ve skagway limanlarında bir araştırma The relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty in the food and beverage department of cruise ships: a research on cruise ships in ketchikan, juneau and skagway harbours Kılıçhan, Reha İlhan, İbrahim Erciyes Üniversitesi/turizm fakültesi/gastronomi ve mutfak sanatları bölümü/gastronomi ve mutfak sanatları anabilim dalı 25173 2016-04-16 https://hdl.handle.net/20.500.11787/6196 tur tur Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü http://hdl.handle.net/20.500.11787/6196 6 1 65 83 info:eu-repo/semantics/openAccess Kruvaziyer turizm Yiyecek içecek Hizmet kalitesi Müşteri memnuniyeti Müşteri sadakati Gastronomi Cruise tourism Food and beverage Service quality Customer satisfaction Customer loyalty Gastronomy article 2016 ftnevsehiruniv https://doi.org/20.500.11787/6196 2021-12-30T17:39:23Z Bu çalışmanın amacı, kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkilerini ortaya koyarak, hizmet kalitesini arttırıp müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmak isteyen kruvaziyer gemi işletmecilerine yol gösterici bir kaynak olmaktır. Bu çalışma ayrıca kruvaziyer gemi şirketlerinin pazarlama çalışmalarına yön vermeleri açısından son derece önemli bir çalışma niteliği taşımanın yanı sıra, ülkemizde kruvaziyer gemi destinasyonlarının pazarlama çalışmalarına ışık tutması bakımından önemlidir. Bu çalışmanın örneklemini Amerika Birleşik Devletleri’nin Alaska eyaletine bağlı en işlek üç liman şehri olan Ketchikan, Juneau ve Skagway limanlarına gelen kruvaziyer gemiler oluşturmaktır. Araştırmanın anketleri, bu limanlara gelen kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarından hizmet almış kişilere uygulanmıştır. Araştırmada örneklem yöntemi olarak, olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda (kolayca) örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Araştırmada hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri korelâsyon ve regresyon analizleri ile incelenmiş, hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ile müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati arasında pozitif yönlü ilişki olduğu tespit edilmiştir. The aim of the study is to present relationships between service quality, customer satisfaction and customer loyalty and to be a guiding source for cruise ship operators who want to create customer satisfaction and customer loyalty at the food and beverage department by increasing service quality. In addition, this study is giving direction in terms of marketing efforts to cruise ship operators. Also this study is carrying importance to shed light on cruise ship destinations in terms of marketing in our country. The sample of this study is formed by cruiseships which are coming to the three busiest port cities “Ketchikan,Juneau and Skagway” in Alaska belonging state of United States. Research surveys were applied to cruise ships passengers who had serving from food and beverage department of cruise ships. As a sample method in research, convenience sampling method being one of sampling methods based on improbable method was preferred. In addition, relationships between service quality, customer satisfaction and customer loyalty were examined by using correlation and regression analysis. Positive correlation was found between service quality and customer satisfaction, service quality and customer loyalty, customer satisfaction and customer loyalty. Article in Journal/Newspaper Ketchikan Skagway Alaska Nevsehir Haci Bektas Veli University Institutional Repository (DSpace@NEVU) |
institution |
Open Polar |
collection |
Nevsehir Haci Bektas Veli University Institutional Repository (DSpace@NEVU) |
op_collection_id |
ftnevsehiruniv |
language |
Turkish |
topic |
Kruvaziyer turizm Yiyecek içecek Hizmet kalitesi Müşteri memnuniyeti Müşteri sadakati Gastronomi Cruise tourism Food and beverage Service quality Customer satisfaction Customer loyalty Gastronomy |
spellingShingle |
Kruvaziyer turizm Yiyecek içecek Hizmet kalitesi Müşteri memnuniyeti Müşteri sadakati Gastronomi Cruise tourism Food and beverage Service quality Customer satisfaction Customer loyalty Gastronomy Kılıçhan, Reha İlhan, İbrahim Kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri: Ketchikan, juneau ve skagway limanlarında bir araştırma |
topic_facet |
Kruvaziyer turizm Yiyecek içecek Hizmet kalitesi Müşteri memnuniyeti Müşteri sadakati Gastronomi Cruise tourism Food and beverage Service quality Customer satisfaction Customer loyalty Gastronomy |
description |
Bu çalışmanın amacı, kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkilerini ortaya koyarak, hizmet kalitesini arttırıp müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmak isteyen kruvaziyer gemi işletmecilerine yol gösterici bir kaynak olmaktır. Bu çalışma ayrıca kruvaziyer gemi şirketlerinin pazarlama çalışmalarına yön vermeleri açısından son derece önemli bir çalışma niteliği taşımanın yanı sıra, ülkemizde kruvaziyer gemi destinasyonlarının pazarlama çalışmalarına ışık tutması bakımından önemlidir. Bu çalışmanın örneklemini Amerika Birleşik Devletleri’nin Alaska eyaletine bağlı en işlek üç liman şehri olan Ketchikan, Juneau ve Skagway limanlarına gelen kruvaziyer gemiler oluşturmaktır. Araştırmanın anketleri, bu limanlara gelen kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarından hizmet almış kişilere uygulanmıştır. Araştırmada örneklem yöntemi olarak, olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda (kolayca) örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Araştırmada hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri korelâsyon ve regresyon analizleri ile incelenmiş, hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ile müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati arasında pozitif yönlü ilişki olduğu tespit edilmiştir. The aim of the study is to present relationships between service quality, customer satisfaction and customer loyalty and to be a guiding source for cruise ship operators who want to create customer satisfaction and customer loyalty at the food and beverage department by increasing service quality. In addition, this study is giving direction in terms of marketing efforts to cruise ship operators. Also this study is carrying importance to shed light on cruise ship destinations in terms of marketing in our country. The sample of this study is formed by cruiseships which are coming to the three busiest port cities “Ketchikan,Juneau and Skagway” in Alaska belonging state of United States. Research surveys were applied to cruise ships passengers who had serving from food and beverage department of cruise ships. As a sample method in research, convenience sampling method being one of sampling methods based on improbable method was preferred. In addition, relationships between service quality, customer satisfaction and customer loyalty were examined by using correlation and regression analysis. Positive correlation was found between service quality and customer satisfaction, service quality and customer loyalty, customer satisfaction and customer loyalty. |
author2 |
Erciyes Üniversitesi/turizm fakültesi/gastronomi ve mutfak sanatları bölümü/gastronomi ve mutfak sanatları anabilim dalı 25173 |
format |
Article in Journal/Newspaper |
author |
Kılıçhan, Reha İlhan, İbrahim |
author_facet |
Kılıçhan, Reha İlhan, İbrahim |
author_sort |
Kılıçhan, Reha |
title |
Kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri: Ketchikan, juneau ve skagway limanlarında bir araştırma |
title_short |
Kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri: Ketchikan, juneau ve skagway limanlarında bir araştırma |
title_full |
Kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri: Ketchikan, juneau ve skagway limanlarında bir araştırma |
title_fullStr |
Kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri: Ketchikan, juneau ve skagway limanlarında bir araştırma |
title_full_unstemmed |
Kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri: Ketchikan, juneau ve skagway limanlarında bir araştırma |
title_sort |
kruvaziyer gemilerin yiyecek içecek departmanlarında hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkileri: ketchikan, juneau ve skagway limanlarında bir araştırma |
publisher |
Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi |
publishDate |
2016 |
url |
https://hdl.handle.net/20.500.11787/6196 |
genre |
Ketchikan Skagway Alaska |
genre_facet |
Ketchikan Skagway Alaska |
op_relation |
Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü http://hdl.handle.net/20.500.11787/6196 6 1 65 83 |
op_rights |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
op_doi |
https://doi.org/20.500.11787/6196 |
_version_ |
1766055868390965248 |