Managing the physical environment in services organizations : a case study of the servicescape's affect on relationships between customers and employees

• Main Authors: Berglund, Mika, Halvarsson, Ylva
• Format: Bachelor Thesis
• Language: English
• Published: 2008
• Subjects: Social Behaviour Law; Samhälls-; beteendevetenskap; juridik; Vikten; Luleå
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:ltu:diva-51779

I dagens moderna samhälle är alla individer tveklöst erfarna tjänstekonsumenter. Dagligen används ett antal tjänster, allt från att klippa håret, använda betalkort till att prata i telefonen. Många tjänster produceras och konsumeras samtidigt i tjänsteleverantören anläggning. Den fysiska miljön blir...