El factor emocional del prototipado de diseño de servicios en el laboratorio SINCO (Service Innovation Corner)

• Published in: RChD: creación y pensamiento
• Main Author: Mariluz Soto Hormazábal
• Format: Article in Journal/Newspaper
• Language: English; Spanish
• Published: Universidad de Chile 2018
• Subjects: Drawing. Design. Illustration; NC1-1940; Laponia
• Online Access: https://doi.org/10.5354/0719-837X.2018.50234; https://doaj.org/article/4bb379d2443544f98032e30bd0d0aa7e

El Laboratorio SINCO de la Universidad de Laponia ha desarrollado una metodología en la que el role playing, la co-creación y la tecnología son los ejes centrales para prototipar un servicio. Este proceso permite crear un espacio de confianza en el cual las emociones, experiencias y la creatividad confluyen en un mismo lugar estimulando el diseño colaborativo. Por lo tanto, el rol del diseñador es esencial para articular y guiar el proceso, convirtiéndose es un actor clave para transformar las expectativas y opiniones en propuestas concretas de mejora o creación de un servicio. El proceso de prototipado de un servicio involucra las emociones porque requiere revivir y recrear las experiencias previas para construir las nuevas.