Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4)

• Main Author: European Commission, Brussels
• Other Authors: European Commission, Brussels DG Communication COMM A1 ´Strategy, Corporate Communication Actions and Eurobarometer´ Unit, TNS Dimarso, Brussels, Belgium, TNS BBSS, Sofia, Bulgaria, TNS Aisa s.r.o., Prague, Czech Republic, TNS GALLUP A/S, Copenhagen, Denmark, TNS Infratest, Munich, Germany, TNS Emor, Tallinn, Estonia, IMS Millward Brown, Dublin, Ireland, TNS ICAP, Athens, Greece, TNS Demoscopia S.A., Madrid, Spain, TNS Sofres, Montrouge, France, TNS ITALIA, Milan, Italy, CYMAR, Nicosia, Cyprus, TNS Latvia, Riga, Latvia, TNS LT, Vilnius, Lithuania, TNS Dimarso, Luxembourg, Luxembourg, TNS Hoffmann Kft, Budapest, Hungary, MISCO International Ltd, Valletta, Malta, TNS NIPO, Amsterdam, Netherlands, TNS Austria, Vienna, Austria, TNS OBOP, Warsaw, Poland, TNS EUROTESTE, Lisbon, Portugal, TNS CSOP, Bucharest, Romania, RM PLUS, Maribor, Slovenia, TNS AISA Slovakia, Bratislava, Slovakia, TNS GALLUP Oy, Espoo, Finland, TNS SIFO, Stockholm, Sweden, TNS UK, London, United Kingdom, Capacent ehf, Reykjavik, Iceland, TNS Gallup AS, Oslo, Norway, TNS Political & Social, Brussels (international co-ordination)
• Format: Dataset
• Language: English
• Published: GESIS Data Archive 2015
• Subjects: International Institutions; Relations; Conditions; Patterns of Consumption; TRANSPORT UND REISEN; Konsum und Konsumverhalten; TRANSPORT AND TRAVEL; Consumption and consumer behaviour; Norway; Stelle; Iceland
• Online Access: https://doi.org/10.4232/1.12328

Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen und Verbraucherschutz. Themen: Kauf von Produkten oder Dienstleistungen über das Internet in den letzten zwölf Monaten bei Anbietern oder Händlern mit Sitz: im eigenen Land, in einem anderen EU-Mitgliedsland, außerhalb der EU; Kauf von Produkten oder Dienstleistungen über andere Kanäle als das Internet bei Anbietern oder Händlern mit Sitz in anderen EU-Mitgliedsländern; Zustimmung zu den folgenden Aussagen bezüglich des Verbraucherschutzes im eigenen Land: Vertrauen in öffentliche Behörden und in nichtstaatliche Verbraucherorganisationen, Anbieter und Händler respektieren die Verbraucherrechte, Streitigkeiten mit Anbietern und Händlern sind leicht mit Hilfe von außergerichtlichen Stellen bzw. vor Gericht zu klären, die meisten Aussagen zum Umweltschutz bei Produkten und Dienstleistungen sind glaubwürdig; Einschätzung der derzeit auf dem Markt im eigenen Land erhältlichen Non-Food-Produkte als sicher; Einfluss der Umweltauswirkungen eines Produktes auf das Kaufverhalten in den letzten zwei Wochen; Kenntnis des Rechts auf Rückgabe eines per Post, per Telefon oder über das Internet bestellten und vier Tage zuvor gelieferten neuen elektronischen Produkts ohne Angabe von Gründen bei Rückerstattung des Kaufpreises; Kenntnis des Rechts auf kostenlose Reparatur oder Ersatz eines 18 Monate zuvor gekauften neuen elektronischen Produkts; Verpflichtung zur Zahlung einer Rechnung für nicht bestellte Produkte: keine Verpflichtung zur Zahlung sowie keine Verpflichtung zur Rückgabe des Produkts, keine Verpflichtung zur Zahlung unter der Voraussetzung der Rückgabe des Produkts, Verpflichtung zur Zahlung; Probleme in den letzten zwölf Monaten beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen sowie Reaktion auf eventuelle Probleme; Stelle, an die die Beschwerde gerichtet wurde: Anbieter oder Händler, Hersteller, öffentliche Behörde, Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung, Gericht; Zufriedenheit mit dem Umgang mit der Beschwerde durch die vorgenannten Stellen; ...